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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Rubrik Online-Reservierung

Was sind die Vorteile des frühzeitigen Buchens?
Der größte Vorteil ist sicherlich, dass das Angebot preislich attraktiv ist und Sie gegenüber den normalen Preisen vor Ort Geld sparen können.
Aber das ist noch nicht alles. Es entfällt der Stress, sich vor Ort einen geeigneten Parkplatz suchen zu müssen und vielleicht keinen zu finden. Sie brauchen keinen Parkschein mehr, den Sie während Ihrer Reise aufbewahren müssen. Der Gang zum Kassenautomat entfällt genau wie die Sorge, entsprechendes Geld zum Bezahlen bereit halten zu müssen. Vorausgebuchtes Parken ist komfortabler, spart obendrein Zeit und Geld.
Kann ich den Parkplatz stornieren oder umbuchen?
Im Voraus bezahlte Buchungen sind bis zu einem Tag vor Begin nach Verfügbarkeit umbuchbar. Eine Stornierung ist nicht möglich.
Reserviere ich einen ganz bestimmten Stellplatz?
Nein, Sie reservieren sich lediglich einen beliebigen Stellplatz in dem von Ihnen gewählten Parkhaus. Dass das Parkhaus über freie Stellplätze verfügt - das garantieren wir Ihnen.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, mit der Bestätigungsmail erhalten Sie in der Anlage eine Rechnung im pdf-Format. Zum Lesen der Rechnung benötigen Sie den im Internet kostenfrei erhältlichen Acrobat-Reader.
Was passiert, wenn ich beim Reservieren mein Passwort vergessen habe?
In diesem Fall können Sie über die Funktion "Passwort vergessen?" eine Email anfordern in der ein Link zum Ändern Ihres Passwortes enthalten ist.
Was passiert, wenn die von mir als Zugangskarte gewählte EC- oder Kreditkarte zum Zeitpunkt der Reise nicht mehr gültig ist?
Die von Ihnen gewählte Zugangskarte muss mindestens bis zum Ende des Parkvorgangs gültig sein.

Rubrik Einfahrt

Wie komme ich auf den Parkplatz?
Bitte schieben Sie dazu die von Ihnen gewählte Zugangskarte (Kreditkarte oder EC-Karte) in den Ticketausgabeschlitz an der Einfahrt. Unter der Voraussetzung, dass Sie innerhalb des gebuchten Zeitraumes einfahren, erkennt die Schranke Ihre Karte und öffnet sich. Sie können nun einfahren. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Kredit- oder EC-Karte wieder abzuziehen.
Was mache ich, wenn es Probleme an der Parkplatzschranke gibt?
An den Ein- und Ausfahrtsschranken befindet sich eine Hilfetaste, die Sie mit unserer Parkleitzentrale verbindet. Diese ist 24 Stunden an allen 7 Tagen der Woche besetzt. Bitte schildern Sie dem Mitarbeiter dann Ihr Problem.
Muss ich bei der Einfahrt zusätzlich einen Parkschein ziehen?
Nein! Sie benötigen nur die von Ihnen gewählte Zugangskarte (Kredit- oder EC-Karte). Welche Karte Sie bei der Reservierung angegeben haben, steht auf der Ihnen zugesandten Bestätigungsmail. Falls Sie versehentlich doch einen Parkschein gezogen haben, fahren Sie bitte gleich wieder mit diesem Parkschein aus, das ist innerhalb der Karenzzeit von einigen Minuten kostenfrei möglich. Bitte fahren Sie erneut mit Ihrer Zahl- oder Kreditkarte ein, damit Sie von unserem System erkannt und gebucht werden können.
Was ist wenn der Parkplatz auf "besetzt" steht?
Sie können trotzdem mit der von Ihnen gewählten Zugangskarte (Kredit- oder EC-Karte) einfahren. Es wird Ihnen garantiert, dass ein Stellplatz für Sie frei ist, auch wenn die Anzeige auf "besetzt" stehen sollte.
Was passiert, wenn ich vor der gebuchten Ankunftszeit einfahren will?
Vor Ihrer gebuchten Einfahrtszeit besteht ein Kulanzzeittraum, in dem Ihre Reservierung/Buchung erkannt wird. Für das Parkhaus Holzhafen wird Ihnen eine Kulanzzeit von bis zu 60 Minuten eingeräumt, die Ihnen eine Einfahrt vor dem gebuchten Parkzeitbeginn ermöglicht.
Bitte beachten Sie, dass Sie in jedem Fall mit dem von Ihnen gewählten Zufahrtsmedium einfahren. Wenn Sie an der Einfahrt einen Parkschein ziehen, ist eine Ausfahrt unter Nutzung des Zufahrtsmediums nicht möglich.
Was passiert, wenn ich an der Einfahrt einen Parkschein gezogen habe?
Sie müssen in jedem Fall unter Benutzung der von Ihnen angegebenen Zugangskarte (EC- oder Kreditkarte) einfahren. Ansonsten ist die Ausfahrt unter Nutzung dieser Zugangskarte nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall evtl. ein Parkentgelt fällig sein kann. Begeben Sie sich daher bitte zur Sicherheit mit Ihrem Parkschein vor der Ausfahrt zum Kassenautomaten.
Was passiert, wenn ich mich verspäte und die gebuchte Ankunftszeit nicht einhalten kann?
Nach Ihrer gebuchten Einfahrtszeit besteht ein Kulanzzeittraum, in dem Ihre Reservierung/Buchung erkannt wird. Im Parkhaus Holzhafen beträgt die Kulanzzeit maximal 3 Stunden nach der gebuchten Einfahrt.

Rubrik Ausfahrt

Wie komme ich vom Parkplatz runter?
Bitte schieben Sie dieselbe Karte, mit der Sie eingefahren sind (Kreditkarte oder EC-Karte), in den Ticketleser an der Ausfahrt. Die Schranke öffnet sich und Sie können ausfahren. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kredit- oder EC-Karte wieder abzuziehen.
Was passiert, wenn ich die gebuchte Parkzeit überschreite?
In diesem Fall wird die länger geparkte Zeit gemäß dem für den jeweiligen Parkplatz gültigen Tarifaushang (Preisliste) direkt an der Ausfahrtschranke von der im Lesegerät befindlichen Kredit- bzw. EC-Karte abgebucht. Die Abrechnung geschieht in der Regel im Stundentakt bzw. sollte es doch mal länger sein im Tages- und Stundentakt. Sie erhalten für diesen Bezahlvorgang direkt an der Ausfahrtschranke eine Quittung als Beleg.
Muss ich vor der Ausfahrt zum Kassenautomat?
Nein, diesen Weg können Sie sich sparen. Sie können sich direkt mit Ihrem PKW zur Ausfahrt begeben.
Ist es ausreichend, die EC- oder Kreditkarte nur bei der Ausfahrt zu nutzen?
Nein! Das System benötigt zur ordnungsgemäßen Abwicklung Ihres gebuchten Parkvorganges die Einfahrts- und Ausfahrtsbestätigung mittels Ihrer Zugangskarte.
Kann ich während der gebuchten Parkzeit mehrfach in den Parkplatz Ein- und Ausfahren?
Nein, die Berechtigung gilt nur zum einmaligen Befahren und Verlassen des Parkplatzes.
Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich früher als gebucht ausfahre?
Nein, Rückerstattungen sind leider nicht möglich.